Trocas e Devoluções – ShopPoint

Na ShopPoint queremos que você fique satisfeito com sua compra. Se por qualquer motivo desejar trocar ou devolver um produto, siga as instruções abaixo.

Prazos

• As trocas ou devoluções devem ser solicitadas dentro de 15 (quinze) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

• Solicitações fora desse prazo serão analisadas caso a caso, mas não há garantia de aceitação.

Condições para trocar ou devolver

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso, em perfeito estado de conservação;

• Conservar etiquetas, lacres e embalagem original;

• Acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes que foram entregues;

• Ser acompanhado do ticket/fatura ou da comprovação de compra (pedido/nota fiscal).

Exceções (itens que podem ter regras diferentes): roupas íntimas, produtos de higiene/beleza abertos e produtos personalizados — estarão sujeitos a análise especial.

Opções para realizar a troca/devolução

1) Em qualquer uma de nossas lojas físicas

• Traga o produto e o ticket de compra (ou nota fiscal/pedido) em até 15 dias a contar da data do recebimento.

• Nossa equipe fará a conferência do produto no local e orientará sobre disponibilidade de troca (mesmo produto em outra cor/tamanho) ou reembolso.

• Se a troca for por problema de fabricação, cuidaremos do procedimento sem custo ao cliente (conforme análise).

2) Da sua casa (envio por correio)

Se preferir fazer tudo sem sair de casa, envie um e-mail para:
[email protected]

No e-mail, inclua as informações abaixo (use o modelo sugerido mais adiante):

• Nome completo;

• Número do pedido (ou nota fiscal);

• CPF;

• Telefone de contato;

• Motivo da devolução (ex.: “tamanho errado”, “não serviu”, “produto com defeito”);

• Fotos nítidas do produto (principalmente em caso de defeito ou avaria) e da embalagem/etiqueta.

Após o envio do e-mail:

1. Receberemos seu pedido e enviaremos uma confirmação de recebimento em até 2 dias úteis;

2. Se for necessária análise (ex.: defeito ou dano), poderá ser solicitado envio de fotos adicionais;

3. Se a devolução for aprovada, enviaremos as instruções de envio (endereço, RMA/ número de autorização de devolução e, quando aplicável, etiqueta de postagem pré-paga).

4. Assim que o produto for recebido por nosso centro de triagem, faremos a conferência e informaremos o prazo para a troca ou reembolso.

Custos de envio

• Produto com defeito/avaria no transporte: o custo de retorno será por nossa conta; enviaremos etiqueta de postagem pré-paga sempre que aplicável.

• Troca ou devolução por arrependimento (escolha do cliente): salvo promoção específica em contrário, os custos de envio de retorno ficam a cargo do cliente.

• Em casos de troca por outro produto, o reenvio do novo item para o cliente seguirá a política vigente (podendo haver frete ou frete grátis conforme promoção).

Prazo de processamento

• Após o recebimento do produto em nosso centro, o processo de avaliação e a finalização da troca/devolução ocorrerão em até 7 dias úteis.

• Em caso de reembolso, o estorno será efetuado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno via administradora do cartão, seguindo o prazo da administradora (normalmente 1 a 2 faturas, dependendo do fechamento).

  • Boleto/transferência: depósito ou transferência para conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após aprovação.

• Enviaremos uma confirmação por e-mail quando a troca ou reembolso for concluído.

Produtos com defeito ou avaria na entrega

• Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avaria por transporte, registre imediatamente:

  1. Fotos do produto e da embalagem;

  2. Guarde a embalagem até autorização para descarte;

  3. Envie as fotos e o pedido para [email protected]

• Nesses casos, a ShopPoint assume os custos de devolução e/ou reenvio do produto substituto, conforme análise.

Itens com troca por diâmetro de tamanho (roupas/calçados)

• Recomendamos conferir a tabela de medidas antes da compra.

• Trocas de tamanho seguem as mesmas regras gerais (15 dias, produto sem uso e com etiquetas).

• Caso o produto desejado não esteja disponível, oferecemos reembolso ou crédito na loja.

Recusa de devolução

A ShopPoint poderá recusar trocas/devoluções quando:

• O produto apresentar indícios de uso indevido;

• Faltar partes, acessórios ou embalagem original;

• Não for respeitado o prazo de 15 dias, salvo acordo prévio por escrito.

Informações importantes

• Não aplicamos taxa de reabastecimento (restocking fee) para devoluções dentro das condições e prazos estabelecidos.

• Preserve o comprovante de postagem ao enviar o produto pelo correio até que a devolução seja concluída.

• Em caso de dúvida ou necessidade de suporte mais rápido, além do e-mail você pode incluir telefone de contato no e-mail para que possamos ligar.

Modelo de e-mail para solicitação de troca/devolução

Assunto: Solicitação de Troca / Devolução – Pedido #<número do pedido>

Corpo do e-mail:

Contato para devoluções e dúvidas

• E-mail: [email protected]

• Informe no e-mail o número do pedido e telefone para contato.